Schauen, was die Kunden tun: Field Research

Das so genannte Feld bezeichnet im Marketing die konkreten Aktivitäten von Kunden und Anbietern. Wer im Feld forscht, also Field Research betreibt, verlässt den rein theoretischen Bereich und wendet sich den Vorgängen zu, die im aktuellen Konsumgeschehen zu beobachten sind. Das Feld, auf dem gekauft, verschmäht etc. wird, zu erforschen, ist die direkteste Form der Überprüfung von Marketing Aktivitäten. Zusätzlich kann aber auch das Feld, also konkrete Kunden, dahingehend erforscht werden, was diese zukünftig zu tun gedenken, zum Beispiel, wenn ein Produkt erst noch eingeführt wird. Was tun, was denken die Kunden? Diese Fragen sind von großer Brisanz.

Sie müssten das Produkt doch lieben

Wenn ein Anbieter feststellen will, und dies en detail, was die Kunden von seinen Produkten halten, wird er ein umfangreiches Field Research betreiben. Da es auch regionale oder nationale Unterschiede in der Akzeptanz von Produkten gibt, erstreckt sich diese Form der Forschung auf einen mehr oder weniger großen Markt. Eine Mehrländerstudie wird in vielen Fällen als Resultat erbringen, dass ein Produkt in Frankreich vielleicht gut ankommt, in Spanien jedoch nicht. Die Resultate dieses Research zu analysieren und umgehend daraus die Konsequenzen zu ziehen, ist essentiell. Genau darum betreibt man ja den Field Research!

Das Feld beackern

Wenn sich Defizite im Zuge der Erforschung des Feldes zeigen, können diese sehr trennscharf identifiziert werden. Ein Schokoriegel wird als zu süß empfunden, eine Packung als zu kitschig? Nun heißt es, umgehend die nötigen Verbesserungen vorzunehmen. Die Grundlage ist hier wieder die, die Kunden zu „kennen“ und zufrieden zu stellen.

Bild: Thomas Siepmann / pixelio.de