Follow Ups – Wie es nach dem ersten Kundenkontakt weitergeht

Egal in welchem Kontext lautet eine häufige Frage von Anbietern, wie es nach dem ersten Kundenkontakt weitergeht. Abwarten oder zu einer Strategie aus dem Bereich der Follow Ups greifen? Letzteres wird hier befürwortet, sofern maßvoll angewandt.

Der erste Kundenkontakt ist erfolgreich hergestellt; machen Sie den nächsten Schritt?

Oftmals möchte man den Interessenten nicht vergraulen; die Angst vor einem „Nein“ oder sogar Zweifel am eigenen Angebot halten Anbieter davon ab, den Kunden ein weiteres Mal zu kontaktieren. Dies ist jedoch sicherlich die falsche Strategie. Man bedenke: Dem Kunden geht es wie dem Anbieter: Viele Entscheidungen sind täglich zu treffen, Organisatorisches nimmt einen Großteil der Arbeitszeit in Anspruch, und auch vielversprechende Angebote geraten dabei leicht wieder aus dem Blickfeld. Es ist jedoch sehr wahrscheinlich, dass Ihr Kunde Ihnen eine weitere Kontaktaufnahme dankt, wenn er wirklich etwas davon hat.

Follow Ups am Telefon…

Demonstrieren Sie echtes Interesse an den Bedürfnissen des Interessenten. Eine Nachfrage, die auch darauf abzielen kann, das eigene Angebot noch besser auf die Bedürfnisse des Kunden abzustimmen, kann die Kundenbindung deutlich stärken. Und: Zieht man Bilder heran, prägen sich diese – und somit auch Ihr Angebot – besser ein, als so manche Zahlen und Fakten.

…und per Email

Setzen Sie Ihre Interessenten auch per Email niemals unter Druck. Fragen Sie nicht, ob der Empfänger schon eine Information erhalten oder eine Entscheidung gefällt hat, sondern ob die Information zusagt oder wo der Interessent sich im Entscheidungsprozess gerade befindet. Und: Fügen Sie weitere nützliche Mitteilungen hinzu. Der Kunde wird es Ihnen danken, und Sie haben sich erfolgreich und gewinnbringend in Erinnerung gerufen. So angewandt sind Follow Ups eine empfehlenswerte Strategie.

Bild: Benjamin Thorn / pixelio.de