Endkunden

Endkunden oder Endverbraucher sind diejenigen Erwerber eines Produkts, die dieses nutzen oder verbrauchen. So ist in einer Geschäftsbeziehung der Händler Kunde des Herstellers und der Verbraucher als Endkunde und letztes Glied der Absatzkette Kunde des Händlers.

Im Marketing wird bei Endkunden unterschieden zwischen Neu- und Bestandskunden. Bestands- oder Altkunden sind Kunden die bereits mehrfach Verträge mit dem Anbieter abgeschlossen haben. Neukunden treten erstmals mit dem Anbieter in Vertragsbeziehung.

Ein Endkunde wird bei der Beurteilung eines Produktes ganz andere Maßstäbe ansetzen als ein Wiederverkäufer. Während der Wiederverkäufer vor allem Wert auf den Wiederverkaufswert sowie günstige Zahlungsbedingungen legt, wird der Endkunde mehr Wert auf Beratung, Auswahl, Design und Funktion legen.

Wichtigstes Ziel einer ausgereiften Marketingsstrategie ist es deshalb – neben der Neukundengewinnung -, aus Neukunden Bestandskunden zu machen, d.h. eine Kundenbindung zu erreichen. Ausschlaggebendes Merkmal ist dabei die Kundenzufriedenheit. Diese wird nicht nur durch das Produkt selbst, sondern auch durch die dazugehörige Dienstleistung (z.B. Beratung oder Montage) sowie das „Einkaufserlebnis“ bestimmt. Je positiver der Endkunde diesen Einkaufsvorgang erlebt, umso größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass aus einem Neukunden ein Bestandskunde wird.

Während bei der Neukunden – Gewinnung oft auf generalisierte Marketing – Maßnahmen zurückgegriffen wird, kommen bei der Kundenbindung möglichst personalisierte Marketing – Maßnahmen zum Einsatz. Dadurch wird oft – meist unberechtigt – der Eindruck erweckt, dieses spezielle Angebot sei extra direkt auf den einen Endkunden zugeschnitten worden. Um gute personalisierte Marketing – Maßnahmen durchzuführen, muss der Anbieter gezielt Daten über den Kunden sammeln. Dazu gehören neben Adressdaten auch das Geburtsdatum (für spezielle Geburtstagsangebote) und Informationen über das Kauf- bzw. Nutzungsverhalten des Kunden.