Blüte in der Wüste: Serviceorientierung

Häufig wird immer noch davon gesprochen, dass Deutschland eine Servicewüste sei. Damit ist der Zustand gemeint, dass die Serviceorientierung nur eine untergeordnete Rolle spielt und sich darauf verlassen wird, dass ein Produkt schon aus sich heraus überzeugt. Dass dem nicht so ist, wird bei der großen Fülle von Produkten, die miteinander konkurrieren, deutlich, und so wird seit einigen Jahren doch dem Service in all seinen Facetten mehr Beachtung geschenkt. In den großen Bereich der Serviceorientierung gehören viele unterschiedliche Elemente. Wie sieht der Service am Point of Sale aus, werden die Kunden schnell, freundlich bedient, werden sie zusätzlich noch beraten, oder werden sie nur schnöde abgefertigt, was dem Bild der Servicewüste entsprechen würde?

Freundlich, kompetent, schnell

Aus der Masse heraus zu ragen, kann ein Anbieter eben auch, indem er an seinem Service noch etwas verbessert. Dazu muss er allerdings zunächst wissen, wie der Service von außen wahrgenommen wird. Diese Art der Marktforschung ist heute wesentlich, da sich die Kunden schon als wählerisch und nicht so leicht zufrieden zu stellen erwiesen haben. Bei Nichtgefallen wird der Anbieter eben gewechselt, darum spielt die Serviceorientierung auch eine so große Rolle. Jeder Kunde beansprucht nun einmal, nett behandelt zu werden, ernst genommen zu werden.

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Immer Bedarf an Verbesserungen

Viele staatliche aber vor allen Dingen natürlich private Anbieter sind dazu übergegangen, den Service mit Hilfe der Kunden permanent bewerten zu lassen. Durch die Mithilfe der Kunden können Schwachstellen gut identifiziert werden und relativ schnell beseitigt werden. Nur wer Service großschreibt, kann auf dem heutigen Markt bestehen!

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Bild: Benjamin Thorn / pixelio.de